Mitarbeiter im 1st-Level Support /Servicedesk (m/w/d)

Festanstellung bei MegaPart

D76, ab sofort

Stelle / 1752-1862

Unser Kunde, ein führender IT-Dienstleister für Unternehmen im sozialen Umfeld, ist mit uns gemeinsam auf der Suche nach einem Junior Datenbank-Administrator (m/w/d) zur Verstärkung seines Teams.

Informationen zur Vakanz

Was bietet Ihnen unser Kunde?

  • Zusätzlich zur Vergütung erhalten Sie vermögenswirksame Leistungen, eine betriebliche Altersvorsorge und eine Leistungsprämie
  • Darüber hinaus genießen Sie die Vorteile unserer Gesundheitsförderung, Mitarbeiter-Events, Mittagsverpflegung in unserer modernen Kantine
  • Flexible Arbeitszeiten im Rahmen eines Gleitzeitmodells


Was ist Ihr neues Aufgabengebiet?

  • Sie sind für die qualifizierte Störungsannahme per Telefon, E-Mail und Ticket-System, Analyse und Beseitigung von Störungen im Rahmen des 1st-Level-Supports zuständig
  • Sie sind verantwortlich für die Klassifizierung, Priorisierung und Dokumentation von Störungsmeldungen, sowie Weitergabe an den nachgelagerten Support
  • Sie stimmen sich mit dem 2nd-Level-Support hinsichtlich komplexer Aufgabenstellungen ab
  • Sie verantworten eine (pro)aktive Kommunikation mit Kunden, Lieferanten und Softwareherstellern zur effizienten Störungsbeseitigung
  • Sie überwachen den Ticketstatus zur Einhaltung von vertraglich definierten Reaktions- und Lösungszeiten


Was Sie mitbringen sollten?

  • Sie haben eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Sie haben wünschenswerterweise Erfahrungen im ITSupport / Helpdesk und im Umgang mit dem TicketSystem OTRS
  • Sie verfügen idealerweise über ITIL-Kenntnisse / -Zertifizierung
  • Sie haben eine ausgeprägte Dienstleistungsmentalität und Teamfähigkeit
  • Sie zeichnen sich durch einen verbindlichen Kommunikationsstil aus (telefonisch und in Wort und Schrift)
  • Sie verfügen über ein analytisches Denkvermögen, eigenständige Arbeitsweise, sowie hohe Lernbereitschaft
  • Ihre Arbeitsweise ist strukturiert, systematisch und lösungsorientiert

Unser Kunde bietet neben einem sicheren Arbeitsplatz ein vielfältiges Aufgabengebiet, welches Sie an einem modern ausgestatteten Arbeitsplatz bewältigen dürfen. Um für zukünftige Herausforderungen gewappnet zu sein, dürfen Sie außerdem verschiedene Fortbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten erwarten.

Sie unterstützen unseren Kunden dabei, seine IT-Infrastruktur weiter auszubauen. Im Rahmen der IT-Infrastruktur betreuen Sie somit verschiedenste Kunden aus dem sozialen Umfeld.

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Anja Gross
Anja Gross

E-Mail: anja.gross@megapart.de

Tel.: +49 721 565 28 76

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